Oui, la PLV (publicité sur le lieu de vente) est non seulement utile mais aussi stratégique dans les hôtels. Elle permet non seulement de maximiser l’impact de la communication et de l’expérience client, mais elle peut également jouer un rôle clé dans l’augmentation des ventes et l’amélioration de la satisfaction des clients. Dans le cadre hôtelier, la PLV peut revêtir différentes formes, allant des supports physiques traditionnels à des solutions numériques plus modernes.
Voici quelques raisons pour lesquelles la PLV peut être extrêmement utile dans un hôtel, ainsi que les diverses manières de l’intégrer efficacement.
1. Améliorer l’expérience client
La PLV permet de valoriser l’expérience client et de renforcer l’engagement avec les services de l’hôtel.
a. Affichage d’informations pratiques
Des supports de PLV peuvent être utilisés pour communiquer des informations essentielles, telles que :
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Horaires du petit-déjeuner, des services de restauration, ou des installations de l’hôtel (piscine, spa, salle de sport).
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Réductions et offres spéciales sur les services de l’hôtel (massages, activités de loisirs, services de chambre, etc.).
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Guides locaux, avec des recommandations sur les attractions touristiques, les restaurants, et les événements à proximité.
L’intégration de la PLV permet d’informer les clients de manière claire, rapide et accessible, tout en valorisant l’offre de l’hôtel.
b. Création d’une ambiance immersive
Les supports visuels, qu’ils soient numériques ou imprimés, peuvent participer à l’ambiance de l’hôtel. Par exemple, des écrans numériques interactifs peuvent diffuser des messages, des vidéos de promotion ou des événements en cours dans l’hôtel ou en ville, ce qui enrichit l’expérience du client.
2. Promouvoir des services et des partenariats
Les hôtels ont souvent plusieurs services complémentaires à promouvoir, qu’il s’agisse d’un spa, d’un restaurant, ou d’une conciergerie. La PLV permet de mettre en avant ces services de manière ciblée.
a. Upsell et cross-sell
La PLV permet de proposer des services additionnels et des promotions à la clientèle. Par exemple, une affiche ou un écran digital près de la réception peut mettre en avant une promotion sur un soin de spa ou un repas dans le restaurant de l’hôtel. Cela permet non seulement de générer des revenus supplémentaires, mais aussi d’enrichir l’expérience des clients en leur faisant découvrir l’ensemble de l’offre de l’hôtel.
b. Partenariats locaux
L’hôtel peut utiliser la PLV pour faire la promotion de partenariats avec des commerces locaux (restaurants, excursions, agences de transport, etc.). Ces partenariats bénéficient à la fois à l’hôtel et aux commerces partenaires, en offrant aux clients des offres spéciales ou des réductions sur des services externes.
3. Renforcer la notoriété de la marque
La PLV contribue à renforcer la notoriété de l’hôtel et à créer une identité visuelle forte, en particulier dans les zones écran plat de passage comme l’entrée, le hall ou les ascenseurs.
a. Supports visuels de la marque
Les affiches, panneaux ou bannières dans les zones publiques de l’hôtel permettent de diffuser le logo, les couleurs et les valeurs de l’hôtel. Un affichage bien conçu contribue à renforcer l’image de marque et la cohérence visuelle dans tout l’établissement, créant ainsi une expérience immersive et reconnaissable pour les clients.
b. Contenus numériques dynamiques
Les écrans numériques peuvent afficher des informations sur la vision de l’hôtel, ses engagements écoresponsables, ses projets de développement, ou même des témoignages de clients. Cette approche contribue à créer une connexion émotionnelle avec les visiteurs et à humaniser l’expérience de séjour.
4. Faciliter l’orientation dans l’hôtel
Dans les hôtels de taille moyenne à grande, la plv numérique peut également jouer un rôle essentiel dans l’orientation des clients au sein de l’établissement.
a. Signalétique interactive
Les écrans tactiles ou les bornes interactive s peuvent guider les clients vers les différentes parties de l’hôtel, telles que les chambres, le restaurant, le spa, ou même les sorties de secours. Ces bornes peuvent également afficher des cartes de l’hôtel ou des informations sur les services disponibles à tout moment.
b. Réduire la dépendance à la réception
Les clients peuvent consulter de l’information instantanée sur les services de l’hôtel sans avoir besoin d’aller à la réception, ce qui contribue à une expérience plus fluide et autonome.
5. Solutions écologiques et pratiques avec la PLV numérique
La PLV numérique présente l’avantage de ne pas nécessiter d’impression de supports physiques, ce qui peut aider les hôtels à réduire leur empreinte écologique. Elle permet de diffuser des contenus variés (promotions, informations sur les services, horaires, etc.) sans devoir imprimer et remplacer des supports papier.
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Mises à jour faciles : Les informations peuvent être modifiées en temps réel, permettant de réagir rapidement à des changements d’horaires ou de programmes sans gaspillage de papier.
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Réduction des coûts d’impression : Les hôtels peuvent réduire leurs dépenses liées à l’impression et au remplacement de documents imprimés.
6. Amélioration de la communication interne avec la PLV numérique
Outre la communication avec les clients, la PLV numérique peut aussi être un outil précieux pour la communication interne dans l’hôtel :
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Affichage des consignes de sécurité et des informations pour le personnel (changements dans les horaires, alertes de maintenance, événements internes, etc.).
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Formation continue : Les écrans numériques peuvent être utilisés pour diffuser des vidéos ou des messages éducatifs destinés à former le personnel sur de nouveaux protocoles ou sur l’amélioration du service client.
Conclusion
La PLV est une solution multifonctionnelle et efficace pour les hôtels, qu’elle soit numérique ou traditionnelle. Elle joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client, la promotion des services de l’hôtel, l’augmentation des ventes additionnelles, et la gestion de la communication interne. En utilisant la PLV de manière stratégique, les hôtels peuvent non seulement valoriser leurs services et renforcer leur image de marque, mais aussi réduire les coûts d’impression et s’adapter aux attentes des clients modernes, de plus en plus en recherche de solutions pratiques et interactives.
Que ce soit par des affichages numériques interactifs, des supports imprimés dans les chambres ou des messages dans les espaces communs, la PLV peut être un excellent moyen de renforcer l’engagement client et de développer l’activité dans un environnement hôtelier dynamique.